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クレームをもらいましたのでシェアします




みなさんこんにちは♪
先日ニュスを見ていましたら
経済評論家が今年の春ぐらいから景気が良くなってくると言ってました
全体的には本当だと思います
そうしないと次回の増税の大義名分が無くなりますからね(^^)

ですがこの判断は誰が基準なんでしょうか・・・




景気の判断はいい加減なものです
上からお金が流れて行って下にたどり着くまでは時間がかかります

でも、下ってどこなんでしょうか?

全員は無理でしょ・・・

知恵を絞って努力している人と
口を開けてエサをもらえるのを待っている人が同じように良くなるワケはありません

景気の良し悪しに関わらず儲けている人はたくさんいますし
必死で頑張っているのに全然生活が良くならない等と言っている人は
いつまで経っても変わらないでしょうね



話が逸れましたがクレームがありました

小さなパーツです

長年物販をやってますと今までのクレームが経験になってますので
パーツによってどんなクレームが来るかはだいたい判断出来ます

今回もおおよそ判断出来ました

ただ、こちらが決めつけるのは良くありませんので
まずは不具合の詳細と出来れば問題個所の写真を送って下さいと連絡しました

問題を解決する為にはまずは原因の把握です
それが出来ない事には解決には繋がりません

そうしましたら

「こっちは客なんだからまずは謝罪しろ」
「付かないパーツを送ってきてどうさしてもらいましょうかぐらいの対応はしないのか」

はぁ?って感じです

当店はお客さんは大事な取引相手ですが神様とは思っていません
それとこう言ったクレームのほとんどは商品の問題では無く取付け方法の問題です

今までに何度もありました

以前は何も言わずに返品してもらってましたが
こちらで確認しましたら全く問題が無かった等です

この方はパーツの取付けを自分でされずにお店に丸投げをされていました
お店から付かないと言われてそのまま連絡されてきたようです

お店に任せるのはいいと思います

ただ、不具合があるならそれを確認されてからでもいいのではないでしょうか

しかも、このパーツはとても簡単に取付けが出来る物でして

この機会に丸投げではなくご自身で取付けをされてみてはどうですか?

とアドバイスをさせて頂きました

何も分からずに丸投げするのと

仕組みを理解した上で取付けを依頼するのでは全く意味が違うからです

そうしましたら逆に不快に思われたようです

こんな感じでたまに喧嘩になる事があります

私は間違っていない事には絶対折れません(^^)

だからと言ってお客さんを無視するような対応もしていません

ただ、消費者がふんぞり返るようでは問題は解決しません

これは販売側としてではなく消費者として思っています

問題が起きれば一緒に解決する為に協力すればいいんです

お客さんにしてみればすぐにパーツが付かない等で余計な時間がかかる事は
気分の良い物ではありません

ですが一緒に考えて問題が解決した時には何とも言えない爽快な気持ちになります

こんな経験を何度もしています

クレームがあったおかげでお得意様になって頂いた方が何人もいます

そんな方達とお付き合いをさせてもらっている私の考え方は間違っていないと確信しています(^^)

結局、この方とは物別れになりました

当店でお金を使って頂いた方とこんな感じで終わるのはホントに辛いです




ですが、そんな事があった翌日には別の商品を購入して頂いた方から

「こんな素晴らしい商品を手にする事が出来て本当に感謝しています」

こちらが恐縮してしまうようなお礼も頂きました♪

これがあるので嫌な事があっても頑張れます(^^)

ご注文お待ちしています(^^)

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