人は不利益を被ると本性を現します(^^)



みなさん こんばんは♪

私はやっと風邪が治りました(^^)
ドラッグストアで購入した液体の薬が効いたようです
今日からパワー全開で働いてますよ




溜まった商品紹介をしたい所ですが
みなさんに見てもらいたいお話をシェアします

先日、やってしまいました(+_+)
配送ミスです

通常商品が入荷すると検品→梱包で発送するワケですが
この日は似たような箱の中身が違う商品が2つありました

急いでいたのもありますが伝票を貼り間違えました
翌日にお客さんから連絡がありまして発覚したわけです

この時点で誰に責任があるのかを考えますと
間違いなく当店に責任があります

お客さんにしてみればいい迷惑です(^-^;

それを承知の上でこのブログを書いているのは
この時の2人のお客さんの対応が正反対だったからです

(納期1か月の予定でしたが10日程で納品しました)

お客さんA 商品は約1万円
「何て事をしてくれたんだ!
すぐに頼んだ物を送れ!
早く送らないと承知しないぞ!」

お客さんB 商品は約5万円
「ははは
すぐに送り返しますので注文商品が戻りましたら送って下さい
現時点で予定納期よりもかなり早いので全然大丈夫ですよ」

届いた文面をそのまま転載しています
ビックリマークもそのままです(^^)

どちらもお金をもらって取引させてもらった大事なお客さんです
ですがAの方は今後は取引をお断りしようと思います

そこまで言うかって感じです(^^)
これは自分本位の考えでは無く
もし、私が逆の立場ならどうするかを考えた上です

客の立場なら間違いなくBですね
怒るメリットがありませんので(^-^;

一つのデータがあります
安い買い物をする人程文句が多いです
高額商品を購入される方は器も大きい方が多いようです

注文頂いた時点ではお客さんの性格等は分かりません
普通に商品をお届けさせてもらっても特に話をする事もありません
ですが商品が違ったり壊れていれば間違いなく連絡が届きます

この時に初めてお客さんの性格等が把握出来るわけです
人はアクシデントに遭遇すると人間性が出てきます

短気は損気です(^^)

Bの方にはお詫びとしまして粗品を送らせて頂きました
後日お礼のメールが届きました
こちらのミスで逆にお礼を言われるのは恐縮しますね
こう言った方には出来るだけ何でもしてあげようと思いました

以前にも書いた事ですが
100人のお客さんの中にはどうしようも無い1人の意味不明な方がいます
当店は99人のお客さんに支えられています
残り1人はどうでもいいです(^^)

ご注文お待ちしています(^^)

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