先日もらったクレームをシェアします



みなさんこんばんは♪
今週は暖かくなりそうですね
そろそろバイクシーズンが始まりますよ
準備OKですか?

私は今日からチャリトレです
週末のサーキットに備えてですが
はっきり言って遅すぎますがやらないよりはマシ程度です




溜まった入荷商品のご紹介の予定でしたが
変更しまして表題についてのお話です
楽しい話をした所でありきたりですし
逆に当店へのクレームはバンバン公開しますよ♪
その方が読んでもらって面白いでしょうから(^^)


かな~り長くなります


先週半ばにご注文を頂いた方ですが
ご注文からご入金までスムーズに進めて頂きました。
ご入金の連絡も頂きましたので入金確認後に以下のメッセージを送信しました。

「お世話になります。
入金確認出来ましたので発注しておきますね。」

すぐにメーカーへ発注も済ませましたので後は入荷を待つだけです。

それから3日後です

お客さんから
納期はいつになるのか?
納期を伝える義務があると思うが如何ですか?
との連絡が届きました。

最近多いんですよね
何も読まずにとりあえず注文される方・・・

規約に納期は書いてありますし
当店は確認された上での注文と認識しています
どんな契約でも規約はありますし確認するのは常識です
後でトラブっても読んでないは通用しません

まあ、100歩譲って読んでないとしまして
納期を知りたいなら普通に言えばいいかと思います

これも最近多いんですが
上から目線・・・

客は偉い
客は神様

これは企業側にも問題があるんですね
客への対応が過剰すぎるんですよ
今の時代は一個人がマスコミのような勘違いをしている人が多いので
スマホ等でクレームを拡散されるのが怖いんでしょうね

確かにお店の問題もあるかもしれません
しかし、最近は必要以上の粗探しでいかに利益を貪り取ろうとする輩が多いです


ここで当店の対応の仕方や考え方等を伝えると共に
以下のリンクも貼らせてもらいました

http://netallica.yahoo.co.jp/news/20150301-00000007-allabout
http://allabout.co.jp/newsdig/c/71359?FM=af_netallica.yahoo&af_type=dig&af_id=50539

上記はたくさんの方に読んでもらいたいですね
店側としても消費者としても・・・



ここまではごく普通のやり取りです
これで分かってくれる方もいますし怒る方もします
それはどちらでもいいです


問題はこの次です

この方からのメールです

「私もとあるオーナーズクラブの代表を務めておりますので、
このメールのやり取りを公開しますね。
もちろん、購入控えろとかそう言う事は申しません。

大人なオーナーズクラブですので、やり取りを読んで各メンバーが判断する事ですので。」


は?
何でこの場でオーナー云々が出てくるんでしょうか・・・
仮に代表でもイチイチ言わんでもええでしょ(^-^;

この方はなぜこう言った事を言われたのでしょうか?


もし、一般的な人間がこの方の立場でこう行った事を言うとすれば
どんな状況でどんな結果を望んでいるのかを考えてみました


「この店は俺がどんな立場にいるのか知らんみたいやな
ちょと相手をビビらせたろか」

絶対ではありませんが間違いでも無いと思います

もし、私でしたら口が裂けても言いません
個人のやり取りでクラブ云々は関係無いですし恥ずかしいですからね

それと大人なオーナーズクラブって何ですのん?

大人はこんな子供じみた事は言いませんけどね


ここで売り言葉に買い言葉でも良かったんですが
私は大人ですのでこう返信しました

「お互いにバイクライフを楽しみましょう
それでは商品到着まで暫くお待ち下さい」


まあ色々やり取りはありましたが
商品が無事に届けば納得してもらえるだろうと思いました


それに私は忙しいので
こんな下らない事に時間を使っていられません

すると

以下のメールが届きました。

「早速ですが、メンバーさんにやり取りを公開しました。
補足ですが、当方のオーナーズクラブはDUCATIのオーナーズクラブで会員数は今日現在で620名です。」


あらら
とうとう公開してしまいました・・・

この時点で腹が立つのを通り越してこの方が可哀想になってきました


この方は代表の地位を利用して
クラブの中で同意を求めたいんですね

仮に私がこのクラブに入っていたとしまして
クラブの代表がこんな下らない事を書けば即退会します

自分のトラブルをわざわざこんなトコに書くなよって思いますので


それと620名って・・・

「どうだ
俺はこれだけの大人数を束ねているんだぞ
ビビったか?」

とでも言いたいのでしょうか・・・


いやいや
自分で言う割には少ないでしょ

端数は要りませんよ
600でいいでしょ

いや、600も中途半端ですね~
1000の方がいいと思います

それでも少ないですよ

自分から言うぐらいですから
最低3000は言ってもらわないと・・・

まあ600でもいいんですけど
単に共通の趣味で入っている方をあたかも自分の同志のように扱うのはどうなんでしょうね

こういうのって人がすごいとか思うのはいいんですけど
自分から言うのは値打ち下がるんですよね


一昔のヤ〇ザでもそうです
俺は○○組の○○じゃ
とかです

自分で言うと終わりなんです


私もコミュニティの代表をしたり
イベントを開催したりもしましたが
その場に参加している方は只の参加者であって同志ではありませんし
自分のトラブルをその方達に聞いてもらおうとも思いません


この時点で返信するのがかなり面倒くさくなってきましたが

「私は相手の地位やバックグラウンドには影響されません」
と返信させてもらいました


次に届いたメールです

「私は事実を私の私情を挟まずメンバーさんに公開しただけです。
公開するにあたり○○さんには当方のクラブの概要をお知らせしただけです。」


いやいや
あなたのトラブルをあなた自身が公開している時点で
私情マンマンでしょ
あなたの知り合いが見ればあなたに同調するしかないですもんね
そんな事も分からないんですかね・・・


ちなみに私は私情マンマンで書いてます
当たり前です
いいカッコするつもりは全くありません
読む方が判断すればいい事です


ここでこの方とのやり取りに答えは出ないと判断しまして
返金対応させてもらいました


嘘でもすみませんとでも言っておいて商品を送っても良かったんですが
この方に時間を使うのが惜しくなってきましたので終了しました


ふ~
私も一応ドカ乗りですし
知り合いやお得意様にもドカ乗りはたくさんいますし
みなさんいい人ばかりなんですけどね

この方も普通にいい方だと思います
注文してもらって入金もしてもらってますしね

ただ、価値観は共有出来ませんけどね


長々となりましたがもう一つあります


ドカティの話になりましたのでついでに書いておきます



当店は個人のお客様からの注文がほとんどですが
お店から注文を頂く事もあります

メーカーの販売店や量販店からもあります

個人の方からのご注文後のキャンセルや未入金等はよくあります
これは仕方ありません
その為に支払い方法を先払いのみにしていますので大きな問題はありません

さすがに販売店・量販店はキッチリしています
下手すれば看板が汚れますからね

と思ってましたが・・・


ドカティショップは終わってます

問い合わせ後の検討で注文が無いのは構いません
でも、注文後に入金されないのはありえません


3店舗程ですね
その中にはすぐ近くのドカティショップも含まれています
注文者がメカニックでも関係無いですよ

お宅ら契約商売ですよね?
どんな教育してるんだか・・・

もうドカティショップは要りません
全て断ります

もう一つありました!

話の筋を知らない人が
知ったかぶりで批判コメを書かれても私は何とも思いません
貴重な人生の時間を私の為に使ってもらって恐縮です

にほんブログ村 バイクブログ バイク用品・装備へ

バイクパーツはこちら

マフラーはこちら




コメントの投稿

非公開コメント

店長

edirect

edirect

FaceBook
アルバム
検索フォーム
カテゴリ
リンク
最新記事
月別アーカイブ
最新コメント
RSSリンクの表示